Politika privatnosti

Vrijedi od 1. kolovoza 2026.

Ova politika objašnjava kako S.V.E d.o.o. obrađuje osobne podatke posjetitelja internetske stranice svedoo.hr, na kojoj pravnoj osnovi, koliko dugo te koja prava imate. Sastavljena je u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (Opća uredba o zaštiti podataka — GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

1. Tko obrađuje vaše podatke

Voditelj obrade osobnih podataka je:

• S.V.E društvo s ograničenom odgovornošću za usluge (S.V.E d.o.o.)
• Zagrebačka ulica 26, 10370 Mala Ostrna, Hrvatska
• OIB: 44694800224 · MBS: 081139891 (Trgovački sud u Zagrebu)
• E-mail: svedooinfo@gmail.com
• Telefon: +385 95 2556 810

Cjeloviti podaci o društvu dostupni su u Impressumu. Nismo obveznici imenovanja službenika za zaštitu podataka; za sva pitanja o privatnosti obratite se na gornju e-mail adresu.

2. Koje podatke obrađujemo, zašto i koliko dugo

2.1. Kontaktni obrazac i izravni upiti

Kada nam pošaljete upit putem obrasca na stranici Kontakt, obrađujemo ime i prezime, e-mail adresu, broj telefona (ako ga navedete) i sadržaj poruke.

• Svrha: odgovaranje na vaš upit i eventualno dogovaranje servisa, ponude ili termina.
• Pravna osnova: poduzimanje radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora (čl. 6. st. 1. t. b GDPR-a), odnosno naš legitimni interes da odgovorimo na poslovni upit (čl. 6. st. 1. t. f).
• Rok čuvanja: poruka se čuva u našem e-mail sandučiću dok traje komunikacija i najviše 2 godine od zadnjeg kontakta, osim ako iz upita nastane ugovorni odnos — tada vrijede zakonski rokovi čuvanja poslovne dokumentacije.
• Obveza davanja podataka: davanje podataka nije zakonska obveza, ali bez imena, e-maila i poruke ne možemo obraditi upit.

Ako ste prihvatili pohranu u pregledniku, nedovršeni tekst obrasca privremeno se sprema lokalno u vašem preglednikukako biste ga mogli nastaviti kasnije. Ti podaci ne napuštaju vaš uređaj dok ne pritisnete „Pošalji poruku” i možete ih u svakom trenutku obrisati na stranici Postavke kolačića.

2.2. Statistika posjećenosti (vlastita analitika)

Koristimo vlastiti sustav statistike koji radi na našoj infrastrukturi. Ne koristimo Google Analytics ni druge oglašivačke alate za praćenje i ne izrađujemo profile niti donosimo automatizirane odluke o pojedincima.

Statistika se pokreće tek nakon vašeg pristanka.Ako pristanak niste dali ili ste ga odbili, ne bilježi se ništa. Poštujemo i postavku „Do Not Track” u vašem pregledniku.

Kada pristanete, bilježimo:

• nasumično generiranu oznaku posjeta (ne sadrži vaše ime ni e-mail);
• posjećene stranice, redoslijed i vrijeme zadržavanja;
• dijelove stranice koje ste pregledali i dubinu skrolanja;
• klikove na gumbe i poveznice te uzastopne klikove na isti element;
• vrstu uređaja (mobitel / tablet / računalo);
• oznaku jeste li stranicu posjetili prvi put ili ponovno;
• izvor posjeta iz oglasnih poveznica (UTM oznake), ako postoje;
• korake pri ispunjavanju kontaktnog obrasca (prikaz, početak, slanje, greška).

Ne bilježimo i ne pohranjujemo vašu IP adresu, naziv preglednika ni operativni sustav u statističkoj bazi. Podaci su pseudonimizirani — vezani su uz nasumičnu oznaku posjeta, a ne uz vaš identitet.

• Svrha: razumijevanje koji sadržaj posjetiteljima koristi te uočavanje grešaka i problema u korištenju stranice.
• Pravna osnova: vaša privola (čl. 6. st. 1. t. a GDPR-a), koju možete povući u svakom trenutku.
• Rokovi čuvanja: pojedinačni zapisi 180 dana; sažeci posjeta 1 godinu; posjeti u kojima je poslan upit ili je došlo do greške 2 godine. Zbirna dnevna statistika, iz koje se pojedinac ne može prepoznati, čuva se trajno. Brisanje se izvršava automatski, jednom dnevno.

2.3. Tehnički zapisi i sigurnost

Naš poslužitelj i pružatelj hostinga privremeno obrađuju IP adresu svakog zahtjeva radi isporuke stranice i zaštite od zlouporabe (ograničavanje broja zahtjeva, zaštita obrasca od neželjene pošte). IP adresa se koristi samo u tom trenutku i ne pohranjuje se u našoj bazi podataka.

• Pravna osnova: legitimni interes zaštite mrežne i informacijske sigurnosti (čl. 6. st. 1. t. f GDPR-a).
• Rok čuvanja: prema pravilima pružatelja hostinga, uobičajeno do 30 dana.

3. Kolačići i pohrana u pregledniku

Ova stranica ne koristi klasične kolačiće za praćenje. Umjesto toga koristi lokalnu pohranu preglednika (localStorage i sessionStorage). Pravila su ista kao za kolačiće — za sve što nije nužno za rad stranice tražimo vaš pristanak.

Pristanak možete dati, odbiti ili povući u svakom trenutku, kao i obrisati sve navedeno, na stranici Postavke kolačića. Povlačenje pristanka ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na pristanku prije povlačenja.

4. Sadržaj trećih strana

Na pojedinim stranicama ugrađen je sadržaj kojim upravlja Google Ireland Limited:

• YouTube videozapis na stranici O nama — ugrađen je u načinu proširene zaštite privatnosti (youtube-nocookie.com), pa YouTube ne postavlja kolačiće za praćenje dok ne pokrenete reprodukciju.
• Google Maps karta na stranici Kontakt — prikazuje lokaciju našeg servisa.

Učitavanjem tog sadržaja vaša IP adresa i osnovni podaci o pregledniku prenose se Googleu, koji ih obrađuje kao samostalni voditelj obrade prema vlastitoj politici privatnosti. Na tu obradu nemamo utjecaja. Ako je želite izbjeći, možete blokirati sadržaj trećih strana u postavkama preglednika ili dodatkom za blokiranje.

5. S kim dijelimo podatke

Vaše podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećima za njihove marketinške svrhe. Podatke obrađuju sljedeći izvršitelji obrade, svaki temeljem ugovora o obradi podataka i samo prema našim uputama:

• Netlify — hosting i isporuka internetske stranice.
• Neon — baza podataka u kojoj je pohranjena statistika (poslužitelji u EU).
• Resend — slanje e-mail poruka iz kontaktnog obrasca.
• Google — ugrađena karta i videozapis (vidi točku 4.).

Osim toga, podatke možemo otkriti kada je to nužno radi ispunjenja zakonske obveze ili zahtjeva nadležnog tijela, odnosno radi utvrđivanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.

Prijenos izvan Europskog gospodarskog prostora

Pojedini navedeni pružatelji usluga imaju sjedište ili infrastrukturu u Sjedinjenim Američkim Državama. U tim se slučajevima prijenos podataka temelji na standardnim ugovornim klauzulama Europske komisije, odnosno na okviru EU–SAD za privatnost podataka (Data Privacy Framework) za pružatelje koji su u njemu certificirani, uz dodatne zaštitne mjere. Presliku primijenjenih zaštitnih mjera možete zatražiti na našoj e-mail adresi.

6. Kako štitimo podatke

Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere primjerene riziku: šifriranu vezu (HTTPS), pristup statistici zaštićen lozinkom, provjeru i ograničavanje broja zahtjeva, minimizaciju podataka (ne prikupljamo IP adrese u statistici) te automatsko brisanje nakon isteka rokova. Nijedan prijenos putem interneta nije potpuno siguran, no kontinuirano procjenjujemo i unaprjeđujemo mjere zaštite.

7. Vaša prava

Prema GDPR-u imate sljedeća prava u odnosu na svoje osobne podatke:

• Pravo na pristup — da doznate obrađujemo li vaše podatke i da dobijete njihovu presliku (čl. 15.).
• Pravo na ispravak netočnih ili nepotpunih podataka (čl. 16.).
• Pravo na brisanje(„pravo na zaborav”) (čl. 17.).
• Pravo na ograničenje obrade (čl. 18.).
• Pravo na prenosivost podataka u strojno čitljivom obliku (čl. 20.).
• Pravo na prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu (čl. 21.).
• Pravo na povlačenje privole u svakom trenutku, bez utjecaja na zakonitost prethodne obrade (čl. 7. st. 3.).

Zahtjev možete poslati na svedooinfo@gmail.com. Odgovorit ćemo bez odgode, a najkasnije u roku od mjesec dana od zaprimanja zahtjeva. Taj se rok može produljiti za najviše dva mjeseca kod složenih zahtjeva, o čemu ćemo vas obavijestiti. Ostvarivanje prava je besplatno.

Napominjemo da su statistički podaci pseudonimizirani i ne sadrže podatke koji bi nam omogućili da vas identificiramo, pa vas u odnosu na njih u pravilu ne možemo prepoznati bez dodatnih informacija (čl. 11. GDPR-a). Statistiku vezanu uz svoj preglednik možete u svakom trenutku prekinuti i obrisati putem Postavki kolačića.

Pravo na pritužbu nadzornom tijelu

Ako smatrate da obradom vaših podataka kršimo propise, imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu:

• Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
• Selska cesta 136, 10000 Zagreb
• azop.hr

8. Podaci djece

Naše usluge namijenjene su poslovnim korisnicima i punoljetnim osobama. Ne prikupljamo svjesno podatke djece mlađe od 16 godina. Ako saznamo da smo takve podatke prikupili, obrisat ćemo ih bez odgode.

9. Izmjene ove politike

Politiku možemo povremeno ažurirati radi usklađivanja s promjenama na stranici ili u propisima. Datum stupanja na snagu naveden je na vrhu stranice. Kod bitnih izmjena koje se tiču obrade na temelju privole ponovno ćemo zatražiti vaš pristanak.